Взаимодействие
Колл-центры
Аналитика работы операторов и взаимодействия с клиентами
Продажи
Оценка качества коммуникации при продажах и заключения сделок
Служба поддержки
Повышение удовлетворенность клиентов службами поддержки
Как работает аналитика
Речевая аналитика позволяет контролировать и анализировать речевые высказывания в диалогах, определять смысл, то есть определять, что говорят собеседники.
Голосовая аналитика позволяет контролировать голос говорящего, то есть, как говорят собеседники.
Эмоциональная оценка позволяет контролировать ход всего разговора. Повышенный тон, интонация, манера разговора всё это реализуется через оценку эмоций по голосу и речи собеседников.
Преимущества
Опыт работы в системах аналитики данных с 2010 года. Успешные внедрения в различных областях коммерческой деятельности.
Полный цикл анализа
Проводим анализ всех аспектов коммуникативного речевого взаимодействия
Настраиваемая коммуникационная модель
Настраиваем модель для анализа под каждого клиента
Современные методы анализа
От эвристический правил до машинного обучения и глубоких нейронных сетей
Мы предлагаем
Анализ телефонных разговоров
Анализ ведения разговора в телефонном канале, контакт и колл-центры, работа со стерео о моно режимами
Анализ микрофонного канала
Оффлайн обработка записанных данных с микрофонного канала, торговые залы, павильоны, магазины, офисы продаж и обслуживания клинетов
Оценка манеры разговора
Эмоциональная аналитика отслеживает манер разговора, интонационную окраску, тон разговора
Сематический анализ разговоров
Анализ разговора по смыслу и содержанию, классификация по темам разговора, составления краткой аннотации
Дословное содержание разговора
Транскрибирование и расшифровка телефонный разговоров автоматически или экспертно до дословного содержания
Комплексный анализ
Полная характеристика разговора по смыслу по содержанию, соответствии критериям, эмоциональной окраски голоса и речи
Дополнительный материал
Получать уведомления о новых материалах, продуктах и услугах
Связаться с нами
Связаться с нами просто и удобно
-
facebook
-
twitter
-
linked in
-
skype
-
Viber
-
VK
Наша команда
Дмитрий Майкович
CTO SVQA
Виталий Киселев
Владелец продукта SVQA
Сара Вейрмич
CAO SVQA
Быстрый запуск проекта
Предпроект
Обследование пилотного проекта
- - исследование кейсов
- - составления семантического облака
- - анализ до 10 часов речи
- - анализ до 200 файлов
Проект
Заказать проект
- - исследования кейсов
- - семантические ядра
- - неограниченный анализ часов
- - неограниченный анализ файлов
- - комплексный анализ
Обслуживание
Обслуживание и поддержка
- - обслуживание проекта
- - корректировка семантики
- - поддержка моделей
Последние статьи
Наиболее популярный кейс использования речевой аналитики в контакт центрах
Применение речевой аналитики в розничных продажах...
Как определить удовлетворенность клиента по телефонному звонку